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　　依托“根数据库”平台走访模块，网格员、联户长常态化入户走访、巡查，第一时间收集群众诉求、摸排矛盾纠纷；网格党小组根据收集信息的情况，每周召开网格联席会议，对问题进行“诉求性质、责任主体、解决路径”三要素研判；社区“两委”结合网格研判情况，按照事项类别、责任主体进行精准派单；对确需街道或区级部门介入的复杂事项由街道统筹协调跟进；社区通过楼栋公示栏、召开“居民说事会”、发放线上问卷等方式反馈事项办理情况并接受群众评价。

　　开展“微协商”解民忧。依托社区党群服务中心、邻里中心、联户长工作室等阵地，搭建联户议事会、联户长早茶会、“睦邻客厅”协商议事会、凉亭议事等“微协商”平台。建立完善协商议事机制，形成议题提出、讨论协商、解决反馈工作闭环。具体由网格党小组或网格长组织网格员、居民代表、物业、共建共驻部门、联户长等多方主体。围绕停车管理、加装电梯、环境整治等“微议题”，累计开展微协商483场次，有效解决群众反映问题和诉求327个，形成了“小事网格议、大事社区商”的治理模式。