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　　随着居民消费水平提升和消费理念转变，办卡充值这种预付式消费模式在零售、住宿、餐饮、健身、出行、理发、美容、培训、养老、旅游等生活消费领域越来越盛行。该模式在为消费者提供便利和优惠的同时，也极易引发纠纷。部分消费者尤其老年人消费者法律意识较为淡薄，在办卡充值进行消费时不清楚商家基本信息，也未与商家签订书面合同，甚至不清楚具体消费的项目、价格及剩余卡值，一旦出现商家“跑路”“换人”“失联”等情形，往往就陷入“维权无门”的困境。在此情况下，消费者应向谁来主张退款、剩余卡值如何确定呢？

　　原告刘某是一位87岁的耄耋老人。其诉称，自2021年6月起，她在某美容门店充值购买美容按摩服务，并按照门店工作人员指示分别向北京某健康管理有限公司、北京某国际美容有限公司陆续转账共计73280元、24360元。刘某未与某美容店签订任何书面合同，相关消费档案均由某美容店保管，其本人对具体消费项目、消费次数及消费金额都不清楚。后刘某获悉，北京某国际美容有限公司已简易注销，该公司注销前的唯一股东为赵某。刘某遂将北京某健康管理有限公司、赵某诉至法院，要求二被告分别退还相应服务费。

　　石景山法院经审理认为，刘某主张其在某美容门店处办理充值接受美容按摩服务，并依门店工作人员指示先后向北京某健康管理有限公司、北京某国际美容有限公司等转账。结合刘某提供的证据及陈述，尤其考虑刘某接受服务时的年龄及该类服务的实际运营模式等情况，法院对刘某的相应陈述予以采信。北京某健康管理有限公司、北京某国际美容有限公司实际接收了刘某相应案涉转账款项，但其并未对该相应转账款项的性质、用途作出解释，亦未提供证据证实刘某接受服务的单价及消费次数等情况，结合刘某此前转账情况及陈述，并考虑案涉服务已无法继续履行的事实，法院对刘某要求北京某健康管理有限公司、北京某国际美容有限公司分别退还案涉转账款项的诉讼请求予以支持。

　　根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条至第六条之规定，下列主体亦可承担相应责任：1.允许他人使用其营业执照或者以其他方式允许他人使用其名义与消费者订立预付式消费合同的经营者；2.特定情况下（包括事前同意、事后追认、特许经营合同有明确约定、消费者形成合理信赖以及特许人存在过错）未与消费者订立预付式消费合同的特许人或被特许人；3.对租赁商场场地经营者的经营资质未履行形式审查义务的出租商场场地的经营者。

　　本案中，北京某健康管理有限公司、赵某虽抗辩其未收到案涉转账款项，没有参与案涉服务，不是案涉服务合同关系主体，不应承担退费义务。但刘某提交的银行流水显示收款方为北京某健康管理有限公司、北京某国际美容有限公司。作为一名老年消费者，刘某有理由相信北京某健康管理有限公司、北京某国际美容有限公司即为其交易相对方，在刘某已提供了初步证据的情况下，不应对其举证责任过于苛求。即便案涉转账款项最终并未进入北京某健康管理有限公司、北京某国际美容有限公司银行账户，北京某健康管理有限公司、北京某国际美容有限公司可另行向相应责任主体主张权利，但不影响其对刘某承担法律责任。

　　本案也提醒消费者，办卡消费尤其是预付式消费前要注意查看商家的营业执照及资质是否合法，优先选择证照齐全、信誉良好的商家。如决定办卡消费，务必与商家签订书面合同，载明商品或服务的具体内容、价格、期限、余额查询方式、退款条件、转让规则、违约责任等条款，并妥善保管好付款凭证、与商家沟通记录（如微信、短信）、消费记录等证据材料。发生纠纷时，消费者可首先与商家协商；协商不成的，可向市场监督管理部门投诉或向法院起诉。如发现商家涉嫌违法犯罪的，可及时向公安机关报案。